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售后服务 

 

1.工程保修工作的管理
1.1服务宗旨:服务热情周到,信息畅通、立即反应、迅速行动,质量保证完善,以达到建设单位的完全满意为最终目的的服务标准。
1.2服务措施:及时向建设方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。本公司设有专业的售后维护队伍,有丰富的维修经验。
1.3成立保修队伍:保修期内,项目经理部成立工程保修小组,下设工程保修施工作业队,工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作,同时,将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料,帮助建设单位更好的了解使用过程中的注意事项。
1.4回访过程中,对业主提出的任何质量问题和意见,均做回访记录,凡属施工责任的质量缺陷,我方将尽快提出处理方案,并及时组织维修。对不属于施工质量问题的,我方将热心为业主提供参考意见,协助业主进行解决。
                                                                                                                                                                       
 2、保修措施
2.1工程交付后建立保修业务档案,建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。
2.2保修小组在接到业主维修要求后,立即到达现场与业主商定处理办法,能立即处理的质量问题,保证在1~3日内给予解决,需有关部门配合,方可解决的问题应上报公司工程部,及时妥善处理,决不影响业主正常使用。
2.3技术质量部将对保修工作进行技术指导,工程部进行过程监督、质量控制,物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具,全力以赴组织维修工作,做到令业主满意。
2.4若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议,可以:填写意见反馈卡或打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改,达到业主满意。
2.5保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作,做到工完场清,使业主满意。
2.6对生命财产有危险的紧急突发事件立即处理。
2.7一般质量问题,保修工作将在24小时内完成,较大的质量问题,保修工作将在3~7个工作日内完成。
2.8建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时,由使用单位发现的,通知我项目经理部派驻现场保修负责人组织维修。
2.9在保修期间,项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案。准备好配料和材料,随时发生问题,随时进行解决,确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作,做到工完场清。
2.10公司技术质量部对保修工作进行技术指导,制定保修技术措施。公司工程部门监督保修队伍,并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时,公司工程部和经营部负责处理解释,并做到使建设单位满意。
2.11保修记录。维修工作完毕后,维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。
                                                                                                                              

3、工程保修程序
3.1工程交付前,项目经理部与建设方签订《建设工程保修书》,交给业主方。
3.2当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后,公司工程部应组织相关部门及单位进行分析,由公司技术质量部制定保修技术措施,公司工程部负责验证实施效果。
3.3项目部解体前,由项目经理部成立保修小组,负责工程具体保修工作。项目部解体后由公司工程部监管其保修工作,原项目经理为保修小组组长。
3.4工程维修完毕后,会同业主对修理项目进行验收,并在《建筑工程修理通知单》上签署意见。此记录由项目经理部保存,项目部解体后移交公司工程部。
3.5施工管理部根据保修小组反馈信息,每半年对保修工作进行系统分析,列出存在质量问题,并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导。
3.6公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析,必要时制定改进措施。
3.7公司技术质量部根据所制定的改进措施,以质量分析会或文件的形式传达到相关管理人员和领导,使项目经理部在施工过程中,预防类似质量问题的再发生。
                                   

4、工程回访
4.1公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划,以文件的形式下发至相关单位。属保修期内的工程,每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客,听取顾客意见。回访时由项目部填报《工程回访记录》并归档。
4.2当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后,公司工程部应组织相关部门及单位进行分析,由技术质量部制定纠正措施,工程部负责验证实施效果。
4.3工程维修完毕后,会同业主对保修项目进行验收,并在《建筑工程修理通知单》上签署意见。
4.4我公司在以往多年的经营发展中取得了可喜的发展和成绩,积累了丰富的施工经验和雄厚的技术实力,我公司有充分的准备和信心交给业主做最放心、最优秀的运动场地。